Domaine de la Laigne - Spa and Hotel

Le manque flagrant de propreté et d'entretien donne à cet endroit des allures de camping plutôt que d'hôtel. À notre arrivée, deux réceptionnistes, parlant à peine anglais, nous ont accueillis. Ils ne nous ont demandé aucune pièce d'identité, seulement une caution de 150 €. Ils nous ont conduits à notre logement sans nous donner la moindre explication, ni sur le site en général, ni sur notre hébergement, ni même sur le prétendu spa, que nous n'avons jamais vu. Par hasard, nous sommes arrivés entre 16 h et 18 h, les seules heures d'ouverture de la réception. Je n'ai jamais rien vu de tel, même pas dans les plus petits campings. J'ai séjourné dans des centaines d'hôtels à travers le monde, pour le travail et en famille, et je n'ai jamais rien vécu de pareil. En entrant dans le logement, une odeur étrange nous a immédiatement saisis, comme une mauvaise ventilation et des restes de nourriture. Nous avons dû laisser la voiture à l'entrée et ne pouvions pas accéder au logement en voiture ; nous avons donc dû faire plusieurs allers-retours pour tout décharger. Ce n'est pas une distance énorme, mais il faut compter environ 150 mètres à parcourir avec de lourdes valises sur un sol caillouteux, ce qui est très désagréable. Tout était très vieux, mal entretenu et sale. Voici la liste des éléments en mauvais état (il serait plus simple de dire ce qui était correct : rien) : * Le rideau d'entrée était déchiré et semblait partiellement brûlé. * La télévision était très ancienne et petite, avec des toiles d'araignée partout à l'arrière. Ce n'était pas une Smart TV. * Le placard à couverts était très vieux et sale. * Les ustensiles de cuisine étaient éparpillés dans le tiroir, sans aucun rangement. * Le canapé était extrêmement usé, recouvert d'une couverture pour masquer son mauvais état. * La table à manger avait été réparée à plusieurs reprises avec des clous. Du coup, l'assiette penche quand on mange. * Les appareils électroménagers étaient vieux et ne fonctionnaient pas correctement. * Une horloge cassée, sans aiguilles, était accrochée au mur. * Les poêles étaient très usées. Les matelas étaient vieux et extrêmement usés. Je n'avais jamais vu de matelas dans un état aussi déplorable, même dans des centres d'hébergement pour sans-abri. Le rideau de douche était sale. Il y avait un siège pour personne handicapée fixe dans la douche. On devrait au moins vous prévenir à votre arrivée que le logement est équipé de ces aménagements. La porte coulissante de la salle de bain fermait mal et sortait constamment de ses rails. La lumière était très faible dans toutes les pièces, y compris le salon. Les grilles d'aération de la salle de bain étaient pleines de saletés accumulées depuis des années. Les joints de la porte de douche étaient sales et usés, et semblaient n'avoir pas été nettoyés depuis des années. Le sèche-cheveux était collant et poussiéreux. Il n'avait visiblement pas été nettoyé depuis des mois. Les serviettes et les draps étaient de très mauvaise qualité. Il y avait des toiles d'araignée et de nombreuses araignées partout. Ce n'était pas une seule araignée, comme on pourrait s'y attendre vu l'emplacement du logement à la campagne. Il y avait de nombreuses grosses araignées dans différents endroits du logement. Il était évident que l'endroit n'était pas propre. Espaces communs : * Nous n'avons jamais trouvé le spa et personne ne nous a indiqué où il se trouvait ni ce qu'il proposait. Il semblait fermé. * La piscine était grande et globalement propre, mais les bords étaient jaunis et il était clair qu'elle n'avait pas été nettoyée ni entretenue depuis longtemps. * Plusieurs bidons de chlore étaient bien visibles dans un bâtiment à côté de la piscine, ce qui donnait une mauvaise impression. * Les transats étaient un peu sales. * Nous avons trouvé l'espace enfants par hasard. Le trampoline était troué à plusieurs endroits et nécessitait clairement d'être réparé. * L'aire de jeux pour enfants était en très mauvais état : le bois était usé, des planches étaient cassées et des sangles maintenaient les éléments ensemble. Je n'ai pas laissé mes enfants y jouer par crainte qu'ils ne se blessent. J'espère que cet avis permettra aux gens de comprendre la réalité de cet endroit : un manque total de propreté et d'entretien.

★☆☆☆☆ Très déçue par mon expérience avec cet établissement. J’ai réservé une nuit via Hotels.com pour un montant d’environ 55 €. Après la réservation, j’ai reçu un message m’informant qu’une caution de 250 € était exigée pour une arrivée après 18 h via la borne automatique. Le problème n’est pas le principe d’une caution, mais la manière dont cette information est communiquée. Lors de la réservation, rien ne la mettait clairement en évidence. Pour trouver cette information, il faut ouvrir plusieurs rubriques, dérouler différentes sections et consulter une multitude de pages et de conditions. Une information aussi importante qu’une caution de 250 € devrait être affichée de façon claire et visible avant la réservation. Autre point surprenant : l’accueil n’est ouvert que de 16 h à 18 h, soit une plage de seulement deux heures. Pour la plupart des voyageurs, il est donc très facile d’arriver après 18 h et de se retrouver soumis à cette procédure particulière. Par ailleurs, ce n’est pas uniquement le montant de la caution qui m’a dérangée. Pour la mettre en place, il m’a été proposé soit de communiquer les informations de ma carte bancaire à distance, soit de passer par un lien externe. Personnellement, je n’ai pas été rassurée par cette procédure et je ne me suis pas sentie suffisamment en confiance pour transmettre mes coordonnées bancaires dans ces conditions. Face à cette situation, j’ai préféré annuler mon séjour. J’ai ensuite sollicité un geste commercial et demandé le remboursement de ma réservation, en expliquant que cette condition financière n’était pas clairement mise en avant avant l’achat. Ma demande a été refusée. Je regrette le manque de transparence concernant cette caution de 250 €, la complexité des démarches imposées aux voyageurs arrivant après 18 h et l’absence de considération commerciale malgré les difficultés rencontrées. Je recommande donc aux futurs voyageurs de lire l’intégralité des conditions, y compris les rubriques les moins visibles, et de vérifier très attentivement les modalités d’arrivée avant de réserver.

Endroit très calme et hébergement parfait.